Preguntas Frecuentes

¿Qué ofrecéis?

Kolmee te ofrece un número fijo de más de 50 países (tu “NÚMERO KOLMEE”) al que tus amigos y contactos en ese país pueden llamarte a precio de llamada nacional. Tú podrás asociar tu NÚMERO KOLMEE a tu teléfono extranjero, de manera que ellos hacen una llamada a un fijo Kolmee y tú la recibes en tu número extranjero.

¿Yo tengo que pagar algo?

Sí, algo hay que pagar, pero no mucho. Cada vez que alguien te llame a tu NÚMERO KOLMEE y nosotros te la enviemos a tu teléfono en el extranjero, tú pagarás la parte internacional, pero con nuestras tarifas super-reducidas (comprueba los precios aquí).

Para conseguir tu NÚMERO KOLMEE tienes tres opciones:

1. Suscribirte con Paypal: Por sólo 6€ al mes obtienes el número Kolmee y 6€ de saldo para consumir durante ese mes. Y recuerda, puedes cancelar tu suscripción cuando quieras ya que no tenemos permanencia mínima. La cancelación se realiza directamente en tu cuenta de Paypal.
2. Añadir 10€ de saldo de prepago: Añade saldo y consigue tu número. La cuota de mantenimiento de tu número es de 2,5€ si consumes menos de 10€ al mes y GRATIS si consumes más de 10€.
3. Añadir 20€ de saldo como Prepago Premium: Este producto es ideal para empresas que necesiten varios números en una única cuenta.

Si no cancelas tu número se renovará automáticamente.

Sigo sin entender por qué tengo que pagar por recibir llamadas

Es muy fácil. El operador de cada país cobra recibir una llamada desde el extranjero en sus teléfonos, y alguien tiene que pagar este servicio. Dentro de un país esto no se nota porque el que llama paga más caro y luego los operadores se arreglan sus cuentas, pero internacionalmente esto no se hace, de ahí que tengas que pagar por recibir una llamada.

Entonces, ¿facturáis por minutos?

No, las llamadas facturan por segundos, y sin establecimiento de llamadas.

Por ejemplo, con tu suscripción de 6€ puedes tener hasta 200 minutos de llamadas, o lo que es lo mismo, hasta 12.000 segundos J

¿Cuánto cuesta el establecimiento de llamada?

Nada. No tenemos establecimiento de llamadas. Si tienes 12.000 segundos de recepción de llamadas, hablarás 12.000 segundos.

¿Dónde puedo recibir la llamada?

En cualquier teléfono existente del mundo que tenga asignado un número. Tanto en tu móvil de Australia como en tu fijo de Francia…

¿Hay algún tiempo mínimo de permanencia?

El tiempo mínimo es hasta que se acabe el mes que te das de alta. Es decir, si te suscribes el 25 de julio, tendrás tu NÚMERO KOLMEE hasta el 24 de agosto, con 6€ de crédito. Si no has cancelado tu cuenta hasta entonces el 25 de agosto se te renovará la suscripción y obtendrás otros 6€ de saldo para gastar durante ese mes.

Lo mismo para el prepago, cada mes es una unidad indivisible. Si tu renovación es el día 25 de cada mes, y te das de baja el día 15, mantendrás tu número hasta el día 24, cuando cobraremos los 2,5€ de mantenimiento si no has llegado a consumir 10€ de saldo.

En Prepago Premium es un poco diferente. Cobramos el mantenimiento del número por adelantado, en vez de cobrarlo a final de mes. Al añadir un número se descontará del saldo la cuota de mantenimiento y la fecha de renovación se sincronizará con la actual.

¿Cómo puedo darme de baja?

Si estás suscrito puedes dar de baja tu suscripción directamente desde tu cuenta Paypal, y esta será efectiva al final de mes. Ve, dentro de tu cuenta de Paypal, a:

Perfil / Mas opciones / Detalles financieros / Mis pagos con aprobación previa.

Ahí puedes ver tu suscripción a Kolmee.com. Solo tienes que darle al botón cancelar.

Si eres Prepago o Prepago Premium, hay un botón en ‘Mi Cuenta’ en el que decides cancelar tu cuenta.

En ambos casos no se te renovará tu número Kolmee al finalizar tu mes en curso. Eso sí, a menos que vuelvas a renovar tu suscripción antes de la fecha prevista de renovación, perderás tu número fijo español y se te asignará otro diferente cuando te vuelvas a dar de alta.

Si doy de baja la suscripción, ¿qué pasa con mi crédito restante?

Mantendrás todo el crédito restante de tu cuenta que no caduque a final de mes, y lo podrás utilizar cuando vuelvas a contratar un NÚMERO KOLMEE.

¿Hay algún tipo de cargo adicional por darme de alta?

No, no hay recargo adicional por dar de alta un número (i.e. no existe setup fee).

¿Por qué tengo que pagar para recibir llamadas?

Tú puedes dar tu número extranjero a cualquier persona que te quiera llamar y recibirás las llamadas gratis (en aquellos países en los que recibir llamadas es gratis, porque aunque no lo creas, hay sitios donde también se paga por recibir una llamada en el móvil), pero esa persona tendrá que pagar una tarifa internacional por llamarte.

Si tu quieres facilitarle la vida, puedes darle tu NÚMERO KOLMEE, que al ser un número fijo español, seguramente no le costará nada. Pero alguien tiene que pagar el tramo internacional, y ese tiene que ser tú.

Si eliges un número Kolmee 902 español, la persona que llame pagará las tarifas habituales a un número 902, que puede ser bastante elevado si se llama desde un móvil, pero sólo de 7 céntimos al llamar desde un fijo de Telefónica. Una de las ventajas de los números 902 es que es independiente de tu provincia, y reembolsamos 2 céntimos por cada minuto recibido, por lo que recibir una llamada en un fijo español es gratis, y a un fijo extranjero normalmente sólo 1 céntimo.

¿Cuánto le cuesta a la gente que me llama?

Le cuesta igual que realizar una llamada a un número fijo español (excepto si has elegido un 902), normalmente incluido en la tarifa plana desde otro fijo, pero depende realmente de la tarifa contratada de la gente que te llame.

¿La gente que llama paga también mientras suena el teléfono?

Aunque esta pregunta suene rara, la respuesta es sí. Al ser un servicio de reenvío de llamadas debemos descolgar antes de reenviarla, por lo que la llamada empezará a contar para el llamante durante el tiempo que suene el teléfono. A ti por el contrario sólo te cobraremos el tiempo que estés hablando, redondeado al segundo, no el tiempo que esté sonando. Esto es importante si haces llamadas desde el extranjero en roaming para comprobar que funciona, porque te cobrarán las llamadas.

¿De qué países ofrecéis numeración?

Ofrecemos numeración de más de 50 países (mira la lista de números virtuales internacionales.

¿Cuándo puedo empezar a recibir llamadas?

Tras darte de alta y añadir crédito te asignaremos tu NÚMERO KOLMEE que podrás asociar inmediatamente a tu número extranjero. Y podrás recibir llamadas inmediatamente. Eso sí, no olvides dárselo a tus amigos.

¿Necesito instalarme algo en mi ordenador o en mi teléfono?

No necesitas instalarte absolutamente nada en tu teléfono ni en tu ordenador para recibir llamadas de tu NÚMERO KOLMEE.

¿Necesito tener tarifa de datos en mi teléfono extranjero?

No, no la necesitas en absoluto.

¿Necesito un Smartphone?

No, puedes utilizar cualquier teléfono, tanto móvil como fijo.

¿Puedo recibir las llamadas que me hagan a mi número móvil en mi teléfono extranjero?

Sí puedes, por lo que no necesitarás tener tu móvil de tu país encendido para nada. Sólo tienes que desviar las llamadas a tu número móvil español al NÚMERO KOLMEE mediante el siguiente código:

**21*[NÚMERO KOLMEE]#

Cada vez que alguien te llame al móvil, la llamada se desviará a tu NÚMERO KOLMEE y la recibirás en el teléfono extranjero que hayas indicado. ¿Y qué pagas? Pues tendrás que pagar por la llamada de tu móvil de tu país a tu fijo más nuestra tarifa KOLMEE super-reducida (desde 0.03€ el minuto). Compáralo con las tarifas de roaming de hasta 3€ (sí, euros, no céntimos) el minuto!

¿Puedo elegir mi número?

No, no puedes, igual que normalmente no puedes elegir el número que te ofrece Telefónica.

¿Puedo realizar también llamadas desde el extranjero?

De momento no te ofrecemos este servicio, pero estamos trabajando para ello J

¿Cómo os puedo contactar?

Puedes escribirnos a contact@kolmee.com, así como en nuestra página de Facebook o Twitter.

Vuelvo a mi país un mes de vacaciones. ¿Puedo darme de baja y volverme a dar de alta a la vuelta?

Poder puedes, pero perderías el número y tendrías que volver a decirle a todo el mundo tu nuevo número cuando vuelvas.

Lo que te sugerimos es que desvíes tu NÚMERO KOLMEE a tu móvil o fijo español, por lo que la gente que esté acostumbrada a llamarte a ese número, podrá seguir contactándote.

 Ya uso Skype, ¿para qué os necesito?

Nosotros también usamos Skype. Pero seguimos teniendo un teléfono fijo en la oficina, en casa, y un teléfono móvil, al que la gente nos llama. Somos complementarios a Skype. Si crees que no necesitas facilitar las llamadas a tus amigos, familia y otros contactos en España, no nos contrates. Pero si alguna vez has dejado de recibir alguna llamada porque la gente se lo piensa antes de llamarte a tu móvil extranjero, entonces quizá te podríamos ser útiles.

Me voy de vacaciones al extranjero 15 días… ¿Puedo utilizaros?

Claro que puedes. Consigue tu NÚMERO KOLMEE durante un mes y cómprate una SIM de prepago en el país que vayas a visitar. Cuando llegues, puedes configurar tu número KOLMEE para recibir las llamadas en el teléfono que acabas de adquirir en el país de destino. Ahora ya es muy fácil: dale tu NÚMERO KOLMEE a tus amigos y familiares y que te llamen ellos. Aún más, puedes desviar tu móvil español al NÚMERO GLOBAL para no perder ninguna llamada. Por sólo 6€ tendrás hasta 200 minutos de recepción de llamadas y te ahorrarás una barbaridad comparándolo con lo que pagarías por el roaming (recuerda los precios de 3€ por minuto por recibir llamadas fuera de la Unión Europea).

¿Y si me voy a hacer un tour por el Sudeste Asiático?

Pues además de disfrutar de lo lindo, podrás estar localizable siempre a través de tú número KOLMEE. Efectivamente, en Kolmee puedes cambiar el número en el que recibir las llamadas de tu numero global tantas veces como quieras, y de forma instantánea. Cuando te canses de Tailandia y pases a Camboya, te compras una SIM de prepago allí y configuras tu número global para recibir las llamadas en el móvil camboyano, fácil, ¿eh?

¿Puedo utilizar mi móvil para poner una tarjeta SIM de prepago extranjera?

Sí si está liberado. Tu operador tiene la obligación de liberarte el móvil. Llámale para que lo haga, aunque estoy seguro que encontrarás muchas formas para liberarlo.

Si no puedes liberar tu teléfono de último modelo, seguro que puedes liberar alguno antiguo que tengas por casa. Usa este con la SIM prepago y recibe las llamadas aquí.

Ya, pero… ¿puedo saber quien me está llamando para decidir si coger el teléfono o no?

Normalmente sí. Esto es una de las grandes ventajas de Kolmee. Nuestro servicio telefónico puede transmitir la información de la llamada entrante (siempre que sea una llamada directa a tu NÚMERO KOLMEE) por lo que si en tu teléfono tienes en la agenda el número que te está llamando, podrás verlo en tú teléfono. Así, podrás decidir si coger el teléfono en la situación en la que te encuentres J. No obstante puede ser que en algunos destinos no mostremos el número llamante ya que el operador móvil de destino restrinja esta funcionalidad.

¿Qué obtengo por la suscripción mensual?

Por sólo 6€ conseguirás tu número KOLMEE exclusivo para ti durante un mes, además de 6€ de crédito para usar durante el mes que te dure tu número. Si eres residente fuera de la Unión Europea no es necesario pagar IVA, en caso contrario hay que añadir el 21% de IVA aplicable en España.

¿Qué pasa si necesito más crédito?

Si necesitas más crédito, añádelo en cualquier momento. El crédito adicional no caduca, por lo que podrás mantenerlo de mes a mes.

No entiendo por qué ha caducado mi crédito de suscripción

Considera que el mantenimiento de tu número KOLMEE son 6€ mensuales. Nosotros te regalamos además el mismo importe en llamadas, pero sólo durante un mes. ¿Por qué? Porque queremos que le des tu número KOLMEE al máximo número de personas posibles J.

¿Si ya tenéis el servicio de suscripción, para qué ofrecéis el prepago?

El problema con la suscripción es que requiere tener una cuenta de Paypal. Muchos de vosotros os habéis quejado de esto, por ello hemos creado el nuevo producto donde únicamente se necesita una tarjeta de crédito.

¿Por qué hay una cuota de mantenimiento de número en prepago?

Porque a nosotros también nos cuesta dinero mantener los números. Si no lo usáis tenemos que cobrar algo, pero como tampoco nos gusta cobrarlo, el mantenimiento es gratis si gastáis más de 10€ al mes, si no sólo 2,5€ o lo que cueste en tu país.

¿Puede cambiar Kolmee el número unilateralmente?

No, mientras mantengas la suscripción, mantendrás el número Kolmee. Puedes utilizarlo en tu web, en tarjetas de visita, etc…

¿Cuándo quitáis el número Kolmee?

Una vez cancelada la suscripción, el número Kolmee se retirará 10 días después de la fecha de intento de renovación. Durante esos 10 días podéis renovar la suscripción y mantendréis el mismo número.

Hace más de 10 días que cancelé y parece que aún tengo asignado el mismo número Kolmee

Puede ser… es que de momento somos muy majos J y queremos que vuelvas. Pero esta no será la situación normal.

¿Puedo luego cambiar el número a otro proveedor si el servicio en un año o dos no me satisface?

Si quisieras portar tu número Kolmee puedes hacerlo. Tu nuevo operador tendrá que solicitar la portabilidad.

¿Puedo portar un número externo a Kolmee?

De momento preferimos no portar números externos. Preferimos asignarte un nuevo número.

Me voy al extranjero pero aún no tengo nuevo número. ¿Qué hago?

Puedes comprarte el número Kolmee y asociarlo a tu número español. Cuando te hayas comprado una nueva SIM podrás cambiar el número de destino.

Me voy al extranjero, ¿puedo asociar el número Kolmee a mi móvil habitual?

Poder puedes, pero no tiene mucho sentido que lo uses porque pagarás roaming en tu móvil de todas formas. Debes comprarte un móvil en tu país de destino si quieres ahorrarte pagar roaming y desviar la llamada a tu número Kolmee.

¿Cuántas veces puedo cambiar de número de destino? ¿Cuesta algo adicional? ¿Es inmediato el cambio?

Puedes cambiar de destino tantas veces como quieras. El cambio es inmediato y no cuesta nada. Eso sí, fíjate que el número de minutos disponible puede variar según tu nuevo destino.

¿Dónde puedo realizar el cambio de destino?

Desde la web, en tu espacio personal. El cambio es inmediato. Si tienes alguna otra sugerencia de cómo te gustaría realizar este cambio somos todo oídos.

¿Cómo funcionan los números de prueba?

Los números de prueba los hemos introducido para que podáis probar el NÚMERO KOLMEE sin tener que pagar nada. Para pedir un número Kolmee sólo tenéis que introducir vuestros datos de contacto tras registraros y pedirlo. Además del número os daremos los primeros 50 céntimos de saldo para las primeras llamadas. El número asignado durará 2 días completos, y durante este tiempo podréis contratar o bien el servicio prepago o suscripción y mantendréis el número que os hayamos asignado, así como el saldo restante.

¿Cuántos números de prueba puedo pedir?

Cada email registrado puede pedir sólo un número de prueba, y sólo una vez. Una vez finalizado el periodo de prueba sin haber contratado un servicio se retirará el número y no se podrá volver a probar la prueba.

¿Qué pasa con el saldo de prueba?

Si contratas un servicio durante el periodo de prueba lo podrás mantener. Una vez retirado el número de prueba nos reservamos el derecho a retirarlo también. Excepcionalmente podremos mantenerlo durante un tiempo determinado si el cliente contrata algún servicio. En caso contrario no podrá reclamarse y tiene un valor monetario de 0€.

Tengo otra pregunta

Escríbenos a contact@kolmee.com y te responderemos lo antes posible.